Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Верхневолжский государственный агробиотехнологический университет»
Профессиональная коммуникация ветеринарного врача
современные подходы к взаимодействию с владельцами животных и профилактика профессионального выгорания.
Государственное учреждение высшего образования
Оказание методической помощи в процессе обучения
Простой и четко организованный процесс дистанционного обучения
Консультации экспертов-практиков
По окончании программы слушатели смогут
-
Проводить консультацию по современной модели медицинской коммуникации -
Эффективно взаимодействовать с владельцами животных в сложных эмоциональных ситуациях -
Уверенно сообщать неблагоприятные новости -
Снижать количество конфликтов и жалоб - Выстраивать долгосрочные доверительные отношения с владельцами животных
- Предотвращать профессиональное выгорание
- Сохранять эмоциональную устойчивость в условиях высокой профессиональной нагрузки
Программа курса
Темы
Практический результат
После модуля врач сможет:
- Почему коммуникация влияет на качество лечения.
- Современная модель пациент-ориентированной ветеринарной помощи.
- Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации.
- Структура эффективного приема.
- Построение доверительных отношений с владельцем животного.
- Навыки активного слушания.
- Эмпатия как профессиональная компетенция врача.
Практический результат
После модуля врач сможет:
- структурировать консультацию;
- быстрее устанавливать контакт;
- повышать доверие владельцев;
- уменьшать количество конфликтов;
Темы
Практический результат
Врач научится:
- Что происходит с человеком во время стресса.
- Физиология страха.
- Панические реакции.
- ПТСР.
- Эмоции владельца на приеме.
- Как сохранять профессиональную позицию.
- Эмоциональный интеллект врача.
Практический результат
Врач научится:
- понимать эмоциональные реакции владельцев;
- регулировать собственное состояние;
- сохранять эффективность даже в кризисных ситуациях.
Темы
Практический результат
Врач сможет:
- Работа с владельцем-агрессором.
- Манипуляции в коммуникации.
- Пассивная агрессия.
- Конфликтные консультации.
- Работа с жалобами.
- Критика.
- Негативные отзывы.
- Публичный хейт.
Практический результат
Врач сможет:
- предотвращать эскалацию конфликта;
- уверенно вести сложные переговоры;
- сохранять авторитет специалиста.
Темы
Практический результат
Врач получит готовые алгоритмы проведения самых эмоционально тяжелых консультаций.
- Сообщение хронического диагноза.
- Разговор о неблагоприятном прогнозе.
- Обсуждение рисков анестезии.
- Сообщение об осложнениях.
- Гибель пациента.
- Работа с горем владельца.
- Стадии горевания.
- Когда необходима помощь психолога.
Практический результат
Врач получит готовые алгоритмы проведения самых эмоционально тяжелых консультаций.
Темы
Практический результат
Врач научится понимать причины поведения клиента и выбирать наиболее эффективную стратегию взаимодействия.
- Особенности привязанности человека к животному.
- Созависимость.
- Спасательство.
- Перфекционизм.
- Идеализация и обесценивание.
- Психологические особенности владельцев.
- Особенности общения с людьми, имеющими психические расстройства или выраженные особенности психики.
- Владельцы кошек глазами психолога.
Практический результат
Врач научится понимать причины поведения клиента и выбирать наиболее эффективную стратегию взаимодействия.
Темы
Практический результат
Врач освоит инструменты профилактики профессионального выгорания и сохранения работоспособности.
- Вторичная травматизация.
- Травма свидетеля.
- Зеркальные нейроны.
- Синдром эмоционального выгорания.
- Эмоциональная усталость.
- Синдром самозванца.
- Перфекционизм врача.
- Life/work balance.
- Внутренние опоры специалиста.
Практический результат
Врач освоит инструменты профилактики профессионального выгорания и сохранения работоспособности.
Темы
Практический результат
Формирование устойчивой профессиональной позиции врача.
- Границы ответственности.
- Самоценность специалиста.
- Здоровая агрессия.
- Работа с обидой.
- Работа с чувством вины.
- Как принять отказ клиента.
- Клиент ушел к другому врачу.
- Клиент не выполняет рекомендации.
- Как сохранить уважение к себе как к специалисту.
Практический результат
Формирование устойчивой профессиональной позиции врача.
Темы
Практический результат
Формирование устойчивого навыка применения полученных знаний в ежедневной клинической практике.
- Разбор реальных клинических случаев.
- Анализ видеозаписей консультаций.
- Отработка алгоритмов общения.
- Обсуждение сложных ситуаций участников.
- Практические упражнения.
- Ответы на вопросы.
- Супервизионная встреча.
Практический результат
Формирование устойчивого навыка применения полученных знаний в ежедневной клинической практике.
- онлайн-лекции;
- практические занятия;
- разбор клинических случаев;
- анализ видеоматериалов;
- супервизионные встречи;
- чат сопровождения.
Лектор
Стоимость обучения
16 500 ₽
Форма обучения
дистанционная
Трудоемкость
36 академических часов
Выдаваемые документы
сертификат, удостоверение о повышении квалификации установленного образца
Записаться на обучение
Результаты наших выпускников
Актуальные знания от признанных специалистов с учетом изменений в законодательстве РФ
Совершенствование уже полученных знаний и освоение новых компетенций
Повышение конкурентоспособности на рынке труда и возможность ускорить развитие карьеры
Мотивация перенастроить свой бизнес и двигаться вперед
Вопросы и ответы
Тот, у кого уже есть законченное высшее или среднее профессиональное образование. Можно получать основное и дополнительное образование одновременно: учиться в вузе или колледже и на курсах. В этом случае свидетельство о дополнительном образовании выдадут только после предъявления диплома ВПО или СПО. Со справкой о неполном высшем образовании получить диплом о дополнительном образовании нельзя (статья 76 закона «Об образовании»).
После оформления документов для поступления Вам будет выдана квитанция на оплату, которую Вы сможете оплатить в любом отделении банка или через мобильный банк по реквизитам, указанным в квитанции.
После окончания курсов повышения квалификации (от 16 до 250 часов) выдается удостоверение установленного образца и сертификат о прохождении курсов. В случае профессиональной переподготовки (251 час и больше) выдается диплом установленного образца и сертификат о прохождении обучения.
Форма занятий очная и/или дистанционная, с применением современных дистанционных технологий (Вы изучаете материал в личном кабинете в удобное для Вас время).
Нет. Освоение дополнительных профессиональных образовательных программ всегда завершается итоговой аттестацией обучающихся. Образовательная организация самостоятельно определяет форму итоговой аттестации (зачет, экзамен, выполнение и защита выпускной работы и др.).
Диплом или удостоверение высылаются почтой России заказным письмом по указанному Вами адресу. Для отправки документа по почте Вам необходимо выслать нам заявление.
Остались вопросы?
С удовольствием ответим на все интересующие вас вопросы. Для этого вы можете позвонить нам по телефону +7 (4932) 300–861, написать на почту dpo@ivgsha.ru или заполните форму